銷(xiāo)售服務(wù)
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售后服務(wù)
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一、總則
為保護(hù)用戶(hù)利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列專(zhuān)用汽車(chē)自出廠之日起，六個(gè)月或行駛二萬(wàn)五千公里以?xún)?nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問(wèn)題，我公司一律實(shí)行“三包”，凡涉及底盤(pán)的售后服務(wù)均由底盤(pán)廠家按其規(guī)定執(zhí)行。
二、“三包”范圍
1、 由于零部件，總成件設(shè)計(jì)或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。
2、 因焊接缺陷引起的故障。
3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。
三、不屬“三包”范圍
1、使用者導(dǎo)致整車(chē)不完善或附件不齊全。
2、用戶(hù)使用，保養(yǎng)，調(diào)整不當(dāng)所造成的故障。
3、用戶(hù)自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。
4、用戶(hù)自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。
5、 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但沒(méi)有及時(shí)排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進(jìn)一步損壞 。
四、售后服務(wù)方式
1、接到用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24小時(shí)至48小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2、直接派員或委托指定專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。
五、手續(xù)辦理程序
1、 凡我公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請(qǐng)書(shū)面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號(hào)，產(chǎn)品合格證，出廠日期及故障詳細(xì)情況如實(shí)告訴我公司，以便我公司進(jìn)行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。
2、凡符合“三包”范圍的修理費(fèi)由我公司承擔(dān)。
3、 凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
為保護(hù)用戶(hù)利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列專(zhuān)用汽車(chē)自出廠之日起，六個(gè)月或行駛二萬(wàn)五千公里以?xún)?nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問(wèn)題，我公司一律實(shí)行“三包”，凡涉及底盤(pán)的售后服務(wù)均由底盤(pán)廠家按其規(guī)定執(zhí)行。
二、“三包”范圍
1、 由于零部件，總成件設(shè)計(jì)或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。
2、 因焊接缺陷引起的故障。
3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。
三、不屬“三包”范圍
1、使用者導(dǎo)致整車(chē)不完善或附件不齊全。
2、用戶(hù)使用，保養(yǎng)，調(diào)整不當(dāng)所造成的故障。
3、用戶(hù)自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。
4、用戶(hù)自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。
5、 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但沒(méi)有及時(shí)排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進(jìn)一步損壞 。
四、售后服務(wù)方式
1、接到用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24小時(shí)至48小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2、直接派員或委托指定專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。
五、手續(xù)辦理程序
1、 凡我公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請(qǐng)書(shū)面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號(hào)，產(chǎn)品合格證，出廠日期及故障詳細(xì)情況如實(shí)告訴我公司，以便我公司進(jìn)行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。
2、凡符合“三包”范圍的修理費(fèi)由我公司承擔(dān)。
3、 凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。